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利用指南FAQ

  • [ 关于化妆 ] 关于化妆的 通知事项

    1 关于 特殊化妆

     LUTS的化妆是基本化妆.特殊要求的化妆不接受订单的.并且不接受复杂的妆容,简单的化妆时可以的.

    -包含在基本化妆时可化妆

    *一般销售的娃娃中的简单的化妆可变更(变更时可更改一到两部分)

    (例如, ANN化妆换成 ISABELLA )

    *因为头部形状和尺寸的不一致,很有可能达不到客人所要的要求,望理解.

    *其它化妆事项

    (例如,把眉毛画的细一点,或者嘴唇的颜色稍微浅一点)

    *男娃娃画女妆,女娃娃画男妆

     

     

    不能接受的化妆

    * DELF ART、限定DOLLLUTS-FULL PACKAGE特殊的妆容

    (例如,一般MOON上画"天空(CHUN GONG) THE MOON" Limited妆容是不可以的)

    *复杂的要求时,可能需要另付费用(CUSTOM MAKE UP)

     

     

    l  注意事项

    *做的不像,跟图像差距太大等理由是不接受的

       明显的损伤和化妆错误是,可以进行更改的

    *虽然是同一款娃娃,也有可能微妙的差异

       (虽然是同一款娃娃,因为工匠师傅亲手制作的的所以会有微妙的差异)

    *头部模样异常的头部是不接受化妆的.

    *其它公司的娃娃是不接受化妆的(包括在本公司买的娃娃).

    *可以提高光感, 但不能指定颜色

    *化妆的损伤和不完全的状况,以及用肉眼看不出来的商品的化妆是不接受重画的

    *关于特定的内容,很有可能会我们直接联系

     

    2  关于再 化妆

        

           想要在化妆时, 请在这里订购 LUTS-MAKE UP > MAKE UP For ALL

     
  • [ 配送 ] 订购后,到发货需要多长时间?

    直至发货需要的时间

    娃娃 30~45

    身体部分商品 15~20(整个身体45日)

    假发,衣服等 3~14

     

     

    娃娃

    *确认付款之后,需要45天左右的制作时间,(周末,节假日除外)

    *追加化妆时,则再需要3~4周的时间

    *是以工作日为基准

    *如果中间包含夏季假期或者韩国节假日时,则更需要时间

     

     

    身体部分商品

    *确认付款之后,需要20个工作日的制作时间(除了周末和韩国节假日)

     

    其它(衣服,假发,鞋子,眼睛的)

    *确认付款之后需要3~14个工作日(周末,法定节假日除外)

    *确认银行汇款之后,根据汇款的时间发送时间也将不一样

    (银行休息日时,汇款时正常工作后才能确认)

     

    除了娃娃意外的商品,确认付款之后直接准备发货

    但是,如果是定制商品的娃娃或者断货商品,或者不能发送不了的商品时将需要一定的时间.

     
  • [ 配送 ] 商品发送了之后,而顾客确认不了物流订单号时怎么办

    商品发送后,确认不了物流订单时,请参考以下事项

    本公司适用的物流公司是EMS

    物流订单号,请在下面网址当进行确认

     

    EMS際スピド郵便) - 中国邮编

    http://www.post.japanpost.jp/int/ems/

     

    如果还是查找不到您的物流订单号时,请在Q&A留言板中留言,我们会及时联系您的

     
  • [ 交换AS ] 发送错误时的AS

    收到商品日起1周之内请联系我们。(超过时间将不予受理)

    联系我们之后,请在Q&A中写下您的订单号及姓名,商品的照片一同发过来。

     

    其它AS

    办公室到几点

     

    平日

    上午 9:00~下午 6:00

    中午休息时间 12:00~ 13:00

    到访时限制到最小人数

    到访前请提前联系

    请避免中午休息时间

    周末(星期六,星期日)、韩国的节假日是不上班的

     
  • [ 交换AS ] 损坏商品的AS

    1.    在送货中如果娃娃发生损坏,将无偿提供售后服务(部分交换)。在收到商品日起1周之内请联系我们。

    联系我们之后,请在Q&A中写下您的订单号及姓名,商品的照片一同发过来。

    2.    在送货后如果娃娃发生了损坏,将有偿提供售后服务(部分交换)。 联系我们之后,请在Q&A中写下您的订单号及姓名,商品的照片一同发过来,按照娃娃算坏的程度将进行售后服务。

    这时产生的费用将要顾客自理。

     
  • [ 交换AS ] 关于已化妆的头部返送

    按照以下顺序

    1.    如果是已经化妆的娃娃头部,请把妆卸掉以后配送过来

    (配送前确定头部有没有瑕疵)

    2.    订单之后,请确认付款

    3.    把头部安全的包装好之后请用EMS送到我公司

    (送货时,邮费是顾客自理的,然后把订单号一同发给我们)

    配送过程中产生的损坏等,LUTS是概不负责的

    4.    送货之后,Q&A中告诉我们物流订单号

    5.    化妆完了之后,会按照普通程序正常派送

     
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